Правила возврата средств (Refund Policy)

Обновлено: 1 Сентября 2026 г.

Мы ценим прозрачность в финансовых вопросах. Ниже подробно описан регламент возврата средств за услуги, приобретенные на сайте MAXIMSMM.

1. Когда возможен возврат средств?

Возврат денежных средств (как на внутренний баланс, так и на банковскую карту/кошелек) возможен в следующих случаях:

Услуга еще не запущена: Вы забронировали стрим, но до его начала осталось время, и вы решили отменить заказ. Возврат оформляется в полном объеме по обращению в техническую поддержку.
Технический сбой: Заказ был оплачен, но из-за технической ошибки на нашей стороне боты не подключились или услуга не была оказана в забронированный слот.
Невозможность исполнения: Указанный вами канал заблокирован платформой до старта нашего продвижения, и мы технически не можем выполнить услугу.
Отмена до старта Карт Фортуны: Если спины или токены были потрачены на рулетку — возврат невозможен. Если спины не потрачены, возврат производится только в составе стоимости всего заказа (спины отдельно не возвращаются).

⚠️ Возврату не подлежат (Исключения) Уже запущенные или завершенные услуги продвижения стрима, фолловеров и отправленные сообщения в "Кастомный чат". Также возврату не подлежат:

Mystery-Box (Лутбоксы) — в связи с вероятностным и моментальным характером выдачи награды.
Карты Фортуны — потраченные спины и полученные призы (скидки, зрители) возврату и обмену на денежные средства не подлежат.
Ежедневные бонусы — начисленные промокоды, рубли, спины и токены являются безвозмездной наградой и не подлежат возврату.
Скины карт Фортуны — косметические элементы без денежной стоимости.
Upsell-фолловеры — после запуска продвижения.

2. Варианты и сроки возврата

На внутренний баланс Личного кабинета: Выполняется менеджером практически моментально после согласования отмены. Средства сразу доступны для новых заказов.
На оригинальный способ оплаты (банковская карта / кошелек): Если вы хотите вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата, мы оформляем возврат через платежную систему (ЮKassa). Срок зачисления средств зависит исключительно от вашего банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней.

3. Как оформить запрос на возврат?

Для инициации процедуры возврата свяжитесь с нами через Telegram-поддержку: @zripnew.

В сообщении обязательно укажите:

ID вашего заказа (или ссылку на канал и время брони).
Сумму оплаты и способ (с баланса или картой).
Краткую причину отмены.

4. Мошенничество с платежами (Disputes/Chargebacks)

Открытие необоснованных споров (disputes) или запросов на принудительный возврат (chargebacks) через ваш банк после фактически оказанной услуги расценивается как мошенничество.

В случае поступления подобного запроса от платежной системы:

Ваш аккаунт и связанные ссылки немедленно помещаются в перманентный Blacklist без права апелляции.
Мы передаем в платежную систему полную доказательную базу о факте оказания электронных услуг (цифровые логи, фиксацию заходов и IP-адресов) для оспаривания вашего чарджбека.